01
Un billet à échanger
Comprendre les conditions de votre billet et les démarches à effectuer auprès de votre vendeur.
Changement de programmeLES IMPRÉVUS, ÇA S’ACCOMPAGNE.
Un problème
de train ?
On vous aide
à y voir clair.
Billet à échanger, retard ou annulation :
faites le point avec nous et avancez
dans vos démarches de réclamation.
Une aide humaine pour une démarche plus claire.
Pour la suite de votre voyage.UN INTERLOCUTEUR POUR VOUS AIDERVous n’avez pas à
tout démêler seul.
tout démêler seul.
Votre situationVotre prochaine étape
VOTRE TRAJET NE S’EST PAS PASSÉ COMME PRÉVU ?À chaque imprévu,
À chaque imprévu,
une démarche.
On vous aide à comprendre
par où commencer.
02
Un train en retard
Faire le point sur votre situation, identifier les justificatifs utiles et préparer votre réclamation.
Retard à l’arrivée03
Un trajet annulé
Comprendre les démarches possibles et formuler votre demande auprès de la compagnie ferroviaire.
Voyage interrompuON AVANCE ENSEMBLEDe votre question
De votre question
à une réclamation
bien formulée.
Un échange pour comprendre votre situation. Une aide concrète pour préparer la suite.
Avant d’appeler, gardez votre billet, votre référence de réservation et la date du trajet à portée de main.
- 1
Racontez-nous ce qui s’est passé
Échange de billet, retard ou annulation : nous faisons le point sur votre trajet et votre demande.
- 2
Identifiez les éléments utiles
Nous vous aidons à organiser les faits et les justificatifs pour constituer une demande claire.
- 3
Préparez votre courrier
Nous vous accompagnons dans la rédaction d’un courrier de réclamation à adresser à la compagnie concernée.
UNE QUESTION SUR VOTRE TRAJET ?Faisons le point,
Faisons le point,
tout simplement.
Expliquez-nous votre situation.
Nous vous aidons à préparer votre démarche.